如何制作企业的网站,科技信息网站系统建设方案,海口广告设计制作公司,网站名称和备案公司名称不一样大家好#xff0c;我是设计师l1m0身。本篇文章是关于UX设计中的用户体验地图。
对于新手设计师来说#xff0c;建立用户体验地图会有一些难度。本篇文章中#xff0c;我会以简单、易懂的语言分享UX设计师如何制作用户体验地图#xff0c;希望对你的日常项目体验提升有所帮…大家好我是设计师l1m0身。本篇文章是关于UX设计中的用户体验地图。
对于新手设计师来说建立用户体验地图会有一些难度。本篇文章中我会以简单、易懂的语言分享UX设计师如何制作用户体验地图希望对你的日常项目体验提升有所帮助。
01 用户体验地图是什么
用户体验地图是用视觉化的方式表示用户第一人称视角的图以叙述故事的方式来描述用户与产品、服务、系统交互时的体验和关系以此来帮助理解用户需求和寻找用户痛点。
可以先看一张图了解一下用户体验地图 Pixso白板绘制
我们可以将用户体验地图定义为以下内容 •是一种描述用户故事的可视化工具。
•是一种帮助设计师、产品经理等更好地了解用户的共创工具。
•从用户视角出发直观展现产品流程各个触点上用户的痛点、需求和情绪。
•用户体验地图绘制的形式并不唯一可以根据项目需求增减内容。
通常在接触到需求之后设计师就可以开始梳理现有流程、使用用户体验地图了。在做用户体验地图之前务必要先调研和访谈用户使用产品的情况。可以借助一些好用的白板来制作用户体验地图如BoardMix。
02 为什么要制作用户体验地图
产品设计的目标是设计出可用性强、效率高、满意度好的产品。而用户体验地图全局可以帮助大家理解用户了解用户使用产品的整个路径和感受从而帮助产品决策和设计决策。Pixso总结用户体验地图对团队有以下3个方面的价值 ①用户视角
在用户体验地图中可以选择和精确定位用户的体验点触发更多的创意点和挖掘更多的新观点以用户的视角来审视体验的过程。
②全局思维
用户体验地图可以让产品在需求探索的过程中能够更全面、更全局的去定位问题、看待问题并且从中找出潜在的机会点可以促进让用户在使用产品时爽点更爽解决痛点问题。
③达成共识
在体验地图中需要设计师、产品、市场多人参与能够让所有的人都梳理一遍流程促进跨部门协作、沟通与思考。使大家更能以同理心去看待用户体验问题充分的达成共识拧成一股绳去高效推进项目。
如何制作用户体验地图
绘制用户体验地图分以下几个步骤
Step1:明确用户
体验地图的“用户”不是主观脑补出来的而是基于数据以及定性调研所得出的。在准备开始绘制用户体验地图的时候我们应该要确立用户群体、确定产品目标、了解用户目标并作出用户画像。 Step2:确认场景
明确了目标用户后接下来需要工作人员以用户视角走查产品从“带着需求”来到“完成目标”走的核心场景路径梳理出来粗颗粒度的故事场景表格作为后续访谈时的大纲模板。 目的是为了各个采访者在访谈过程中统一、清晰、有目的地去访谈、观察、验证我们所关注的场景中用户的操作行为。
Step3:用户访谈
用户访谈目的是为了收集真实用户在每个阶段下的具体行为、感知、情绪为绘制体验地图做准备。在用户访谈环节需要准备
•被访者的背景信息
•采访者记录员
•整合访谈结论
Step4:绘制体验地图
在绘制体验地图阶段我们需要做
①整理卡片
在这个环节我们需要把之前记录员梳理出来的用户在不同阶段中反馈触点、行为、痛点、爽点写在不同颜色的便利贴上把“我动词”放到“行动Doing”一栏把“我觉得”放在“感受feeling”一栏这样能让地图更加清晰。
②绘制地图
在BoardMix白板上画一条横轴和纵轴横轴对应场景纵轴是对应用户访谈记录下来的用户的行为、想法、爽点、痛点、心情曲线以及最终脑爆的机会点。 ③可视化输出
根据以上整理的内容在BoardMix白板上输出为一份可视化电子版的地图一键即可分享给其他团队成员查看和协助。将模糊的观点具体化将抽象的思维变成可执行的计划。助力团队全面了解信息概念并有效地做出决策让想法变成现实。
Pixso总结良性用户体验地图像一个捕鱼的过程可以发现新的场景和机会点可以帮助我们站在全流程的角度挖掘使用场景下更多的体验优化点。它的一切都与用户有关在每个阶段都可以参与进来。它可以让我们以用户的角度来审视体验过程、可以让大家都参与进来促进跨部门跨角色无边界思考合作可以更好全局的去定位痛点、解决痛点、找到机会点。 当然选择一款好用的白板工具也是非常重要强烈推荐你使用Pixso白板来绘制用户体验地图通过场景模板快速完成工作成果、想法、流程、方案等等的可视化。Pixso白板可以有效提升团队沟通、思维碰撞、创意收集、业务讨论多种场景下的工作效率全面改善团队工作流程、过程信息梳理形成知识共享。
