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近年来#xff0c;越来越多的零售企业大力发展全渠道业务。在销售额增长上#xff0c;通过线上的小程序、直播、平台渠道等方式#xff0c;拓展流量变现渠道。在会员增长方面#xff0c;通过多样的互动方式#xff0c;全渠道触达消费者我是汤师爷~
近年来越来越多的零售企业大力发展全渠道业务。在销售额增长上通过线上的小程序、直播、平台渠道等方式拓展流量变现渠道。在会员增长方面通过多样的互动方式全渠道触达消费者扩大会员规模。而全渠道的库存管理逐渐变成零售商在渠道运营方面的核心活动也是提高库存周转率保证利润的关键所在。
在全渠道模式下各渠道必须有足量的商品来满足客户需求同时需有效管理总库存平衡各渠道库存以减少缺货或者滞销的情况发生。
全渠道模式下库存管理面临的挑战
在线上线下渠道融合的大背景下零售企业如果没有管理好全渠道库存会带来诸多问题
各渠道库存割裂进行线上线下促销活动时商品超卖引起客诉。各渠道库存分配不合理要么缺货要么库存积压。各渠道库存数据更新不及时有货却不能下单销售机会大量流失。各地库存数据分散在各系统中数据不通无法知晓库存分布情况无法统一采购/调拨。无法根据用户的下单信息进行智能分仓、就近发货。
中央库存系统的定位
向下对接各地仓库/门店库存将各地库存放在“一盘货”里进行管理、统一调配。
向上打通所有销售渠道平台实现全渠道库存共享、自动化运营。
中央库存系统的关键概念
中央库存整体业务框架
中央库存体系将库存管理分为三层销售层、调度层、仓库层实现库存利用最大化支持多仓多渠道模式下的各种业务场景。 仓库层
仓库层的定位是管理仓库库存一般使用仓库WMS、门店系统或ERP系统来管理仓库的进销存通过出入库单据变更仓库库存数量。
仓库库存的关键属性包括货主、仓库/门店、SKU、批号、生产日期、库存状态、库位等。
货主货物所有权的拥有者。仓库/门店存储货物的逻辑单元这里需要与物理世界的仓库区分开可能一个物理仓库包含多个逻辑仓库单元。批号用于区分每一批投料生产出来的产品为了事后能追踪这批产品的责任每一批产品都有相应的批号。生产日期生产线包装出可销售的成品的日期与时间。库存状态描述库存在不同业务场景下的不同状态例如可用、冻结、在途、不良品、废品等。库位一般是指在工厂仓库中实际存在的库位比如一个个的货架。同时也是SKU库存的最小粒度。
调度层
调度层的定位是汇总各仓库/门店的所有库存状态的库存总量但不同于仓库库存调度层的实物库存无需管理批号、库位等细粒度的库存维度只需要管理每个库存状态下的实物库存总数即可这是一种解耦的设计方式。
实物库存的关键属性包括仓库/门店、SKU、库存状态等。关键概念包括
在途库存指供应商发货但还未入库的库存有时为了扩大销售机会在途库存也会用于扩大销售库存数量。可用实物库存仓库实际可用于销售的库存。不可用实物库存即对应仓库中的不可用库存。销售预占库存订单提交并分仓成功后会预占对应仓库的库存订单取消或发货后会扣减预占库存。销售可用库存销售可用库存可用实物库存-销售预占库存。
销售层
销售层的定位是管理各个销售渠道的渠道库存为销售平台提供库存计算与库存同步的服务并通过各种渠道库存分配策略进行库存分配防止超卖保障利润最优。
销售库存的关键属性包括
销售渠道包括自营的网店、门店线下渠道天猫京东美团饿了么等三方平台等。销售店铺销售的店铺或门店。发货方式快递、同城配送、自提。配送区域由于各个仓库覆盖的配送区域不一样所以SKU能支持的配送范围也不同。
销售库存的关键概念
销售可用库存按照仓库/门店的供货关系、渠道库存分配策略进行计算汇总的可销售的库存数量。订单提交成功扣减销售可用库存当调度层的实物库存更新需要触发销售层重新计算销售可用库存。预售库存如果商品未到货可以开启预售模式提前售卖。实物库存与预售库存是隔离开的当实物到货后预售库存统一推到实物库存进行履约。预占库存 订单已提交但未支付之前为给顾客预留商品会先预占商品库存待支付以后再删除预占库存、扣减可销售库存。若长时间未支付则会取消订单释放预占库存。活动库存针对某些SKU做促销活动时例如特价、秒杀活动需要设置活动库存可以从正常库存中预留部分库存活动开始后释放预留库存。如果活动商品的下单数量等于活动计划的库存总数量则活动终止。活动订单与普通订单在库存处理逻辑上是一模一样的。如果没有特殊要求没必要单独把活动库存单独分出来作为独立的业务处理这样会多出两套库存逻辑三层库存架构需要都独立分开处理极大地增加了复杂度。预留库存若需要提前为某些促销活动预留库存以免活动开始以后库存不足可设置预留库存。可售库存 预售库存销售可用库存 – 预占库存 - 预留库存。
销售渠道层
销售渠道层代表各个销售渠道平台包括自营的网店、门店渠道天猫京东美团饿了么等三方平台等。
逻辑模型设计 库存的核心场景
调度层同步逻辑
调度层的实物库存来自各个仓库的库存一般有两种同步模式
流水同步模式适用于内部系统打通能够获取仓库/门店的库存流水通过回传流水变更调度层的实物库存数量。这样做的好处是有很清晰的实物库存流水变更记录便于追查到每次库存变化的明细需要注意做好幂等处理避免重复同步导致库存数量变更出错。数量同步模式适用于外部系统对接一般获取不到详细的库存流水通过商家后台或系统对接的方式同步库存实时数量。 销售库存计算逻辑
在新零售的多仓多渠道模式下为了实现全渠道库存共享库存汇总为“一盘货”管理要充分考虑各个仓库/门店的特性包括支持的发货方式配送范围等为了合理分配库存需要考虑各个销售店铺的库存占比。下面针对几种常见的场景说明销售库存的计算逻辑。
多仓供货场景 门店A、门店B为两个线下门店门店A有100件iphone14门店B有50件iphone14。
假设商家有1个天猫旗舰店门店A、门店B均给天猫店供货。
天猫旗舰店仅支持快递发货方式为了防止超卖设置快递的最大分配比例为80%。
如图例所示最终天猫渠道的iphone14的库存数量为120并定期将数量同步到天猫平台。
单仓给多店供货场景 商家有1个电商仓为商家的各个电商平台店铺提供仓储服务与发货服务电商仓有100件iphone14。
电商仓同时为京东旗舰店、天猫旗舰店供货两个店铺仅支持快递发货方式最大分配比例分别为40%、60%。
如图例所示最终京东渠道的iphone14的库存数量为40天猫渠道的iphone14的库存数量为60。
门店全渠道库存共享场景 随着新零售线上线下渠道加速融合门店线上线下全渠道销售已经成为大部分零售商家的标配。
受益于微信生态和小程序电商的高速发展越来越多的门店开启了云店模式云店实际上就是门店的线上化交易渠道或者称为门店的“线上货架”。
连锁企业把线下门店嫁接到微信生态中将门店所有商品上架到云店小程序。借助云店消费者无需到店即可享受到门店的服务同时门店的导购可以向自己的会员推荐所有云店商品。
如图例所示门店A有100份的草莓蛋糕门店A为自己供货并共享草莓蛋糕的库存到多个销售渠道美团外卖、云店、门店线下渠道实现门店“一盘货”全渠道销售。
渠道库存同步
销售库存计算完后需要将渠道库存同步到各个平台渠道这样消费者才能完成交易流程。根据渠道类型不同渠道库存同步有两种处理逻辑
自营系统如果自营渠道与库存系统是一体的即一套系统那么不需要过于复杂的库存同步逻辑自营渠道直接读取中央库存系统的渠道库存即可。三方平台系统像天猫京东美团饿了么等这些三方平台系统属于外部系统商家自身无法管控就需要通过开发API向三方平台同步渠道库存。一般而言不会实时同步渠道库存即只要有库存变动就计算渠道库存同步至三方平台。这种方式对系统压力较大而且三方平台的API大多会按调用量收费因此会设定好时间间隔定期同步渠道库存例如5分钟一次。
组合商品库存计算 组合商品一般指人为将几个单独售卖的商品组合在一起进行合并售卖的商品例如下午茶套餐、七夕美妆组合等。
组合商品会先在调度层根据组合比例计算好虚拟库存不影响子商品的供货逻辑下单时会根据组合商品标识进行子商品的实物库存预占、扣减。
如图所示电商仓中商品A有150件商品B有200件根据组合关系可以算出组合商品C有100件。当下一单商品C时会预占1件商品A2件商品B的实物库存。
中央库存系统的应用架构设计 小结
本文介绍了在全渠道模式下库存管理面临的挑战。
针对挑战详细介绍了中央库存系统的整体业务框架涉及的关键概念以及库存核心业务场景的处理逻辑最后简单介绍了中央库存系统的应用架构设计。
