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用户可使用小程序客服消息功能#xff0c;与小程序的客服人员进行沟通。客服功能主要用于在小程序内 用户与客服直接沟通用#xff0c;本篇介绍客服功能的基础开发以及进阶功能的使用#xff0c;另外介绍多种客服的对接方式。
更多介绍请查看客服消息使用指南
客服视…前言
用户可使用小程序客服消息功能与小程序的客服人员进行沟通。客服功能主要用于在小程序内 用户与客服直接沟通用本篇介绍客服功能的基础开发以及进阶功能的使用另外介绍多种客服的对接方式。
更多介绍请查看客服消息使用指南
客服视角
用户视角
功能开通
登录小程序官方后台开通小程序客服功能添加绑定客服账号即谁来当客服 目前小程序支持绑定不多于100个客服人员。 开发
在页面使用客服消息 需要将 button 组件 open-type 的值设置为 contact当用户点击后就会进入客服会话如果用户在会话中点击了小程序消息则会返回到小程序开发者可以通过 bindcontact 事件回调获取到用户所点消息的页面路径 path 和对应的参数 query开发者需根据路径自行跳转。此外开发者可以通过设置 session-from 将会话来源透传到客服。
示例代码
button open-typecontact bindcontacthandleContact session-fromsessionFrom/buttonscript setupfunction handleContact(e) {// 小程序消息页面的路径 Stringconsole.log(e.detail.path)// 小程序消息指定的查询参数 Objectconsole.log(e.detail.query)}
/script发送卡片示例代码
button open-typecontact show-message-cardtrue联系客服
/button发送卡片标题示例代码
button open-typecontact :send-message-title标题 show-message-cardtrue联系客服
/button客服工具使用
小程序也可以直接使用网页端微信小程序客服或者移动端「客服小助手」小程序进行客服消息回复。 客服小助手小程序码
若小程序没有启用消息推送则用户发送的消息将会被转发至网页端微信小程序客服和移动端「客服小助手」客服人员可在网页端微信小程序客服和移动端「客服小助手」中接入并回复用户。
注意
如小程序的客服消息权限集已授权给第三方平台则所有的客服消息将推送到第三方平台的服务器不再推送到开发者的服务器或推送到网页版客服工具。“用户通过客服消息按钮进入会话”事件将不会转发至网页端客服工具。客服不能一直发消息给用户的有限制如果发出了5条信息用户还有没回复就不能继续发信息了。客服不能主动想用户发起沟通只有用户才能发起沟通
移动端「客服小助手」小程序使用说明
登录并接入 已被绑定的小程序客服人员可微信搜索「客服小助手」或扫码登录「客服小助手」小程序并选择对应的小程序账号登录后即可看到与小程序对话的用户可选择接入对话。
切换客服状态 点击在线状态可以选择客服在线状态、客服离线状态 选择客服在线状态后即使退出客服小程序仍可在“服务通知”中接收到用户咨询的消息提醒 选择客服离线状态后将无法收到客服消息与消息提醒。
接收与发送消息 打开「客服小助手」小程序后进入“待接入列表”可选择用户会话进行接入 已经接入的会话客服人员可以在48小时内和用户进行对话目前支持发送文本、图片、小程序卡片类型的消息。
网页端微信小程序客服工具使用说明
登录并接入
已被绑定的小程序客服人员可扫码登录网页端微信小程序客服并选择对应的小程序账号登录后即可看到与小程序对话的用户可选择接入对话。
切换客服状态
点击在线状态可以选择在线状态、离线状态
接收消息
手动接入客服人员上线后可在“待接入”列表中手动接入待回复的用户会话。 自动接入当待接入的用户会话太多时可以在设置-接入与回复中开启自动接入。
发送消息
已经接入的会话客服人员可以在48小时内和用户进行对话目前支持发送文本、图片、小程序卡片类型的消息。
会话分流
客服人员可设置会话分流即每个客服人员可同时接待的会话数量。
设置
其他设置 自动回复、快捷回复、会话标签、等等自行了解 其他对接方式
小程序自带的客服功能只有基本的功能如果想要更强的功能可以考虑下面两种方式的客服对接下面两种都有免费试用对接也很简单用小程序授权就行。
芝麻小客服网易七鱼客服
