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顶顶通呼叫中心中间件的实时质检功能是由两个模块组成#xff1a;mod_asr 和 mod_qc。
mod_asr#xff1a;负责调用ASR将用户们在通… 文章目录 前言联系我们拨号方案启动停止ASR执行FreeSWITCH 命令接口启动ASR接口停止ASR接口 通知配置cti.json配置质检结果写入数据库 前言
顶顶通呼叫中心中间件的实时质检功能是由两个模块组成mod_asr 和 mod_qc。
mod_asr负责调用ASR将用户们在通话时说的话转换成文本模式。mod_qc负责将识别出的文本进行质检如果命中了质检词库中间件会执行相应的动作如挂断、播放警告音等。
那么就可以对通话全程开启质检但不启动ASR在有需要的时候通过http接口启动ASR这样就可以实现随时启动和停止实时质检。 联系我们
有意向了解呼叫中心中间件的用户可以点击该链接添加工作人员的微信顶顶通小何
提示以下是本篇文章正文内容下面案例可供参考
拨号方案
创建新的拨号方案名称随时质检。
action applicationset,dataexecute_on_answer_qccti_qc_session:keywords/
action applicationexport,datanolocal:execute_on_answer_qccti_qc_session:keywords/呼叫路由internal启用拨号方案随时质检。如果是呼叫手机将该拨号方案移动到呼叫外线的上方
启动停止ASR
当用户通过分机呼叫手机后质检功能已经启动了由于没有启动ASR功能无法对通话进行质检。当用户想要对通话质检时可以通过http接口去启动和停止ASR从而实现随时启动和停止质检。
执行FreeSWITCH 命令接口
用法/api?token${token}actionFsTerminal
{
cmd:fs_api,
commandline:FreeSWITCH 命令
}启动ASR接口
在调用ASR的接口前需要获取到操作通道的UUID。通过操作通道UUID来启动主被叫的ASR。
API
uuid_cti_start_detect_speech UUID 127.0.0.1:9988 0 150 1000 3 0.2 0 60000 0 1停止ASR接口
在调用ASR的接口前需要获取到操作通道的UUID。通过操作通道UUID来停止主被叫的ASR。
API
uuid_cti_stop_detect_speech UUID通知配置
通知配置的具体用法可参考此链接实时质检通知配置
cti.json配置
配置到cti.json文件的最后一个}上方
qc: {log: true, //通知到数据库的配置不需要通知到数据库可删除该配置后续配置的数据库表也不用添加。database:{table:qc_record},redis: {//asr通知,默认一句话说完了才发送通知如果需要通知识别的中间件结果 需要设置通道变量 qc_push_intermediate_resulttrue 就可以发送实时的识别结果注意中间件结果只支持通道到redis的channel。qc_asr: {channel: cti_qc,list: cti_rt_call_qc_asr},//命中关键词通知配置。qc_hit: {channel: cti_qc,list: cti_rt_call_qc_hit},//质检启动通知配置。qc_start: {channel: cti_qc,list: cti_rt_call_qc_start,variables: [ caller_id_number, callee_id_number, direction ] //该参数可添加所需的字段在质检开启时将这些字段推送到redis中。默认字段说明caller_id_number:主叫callee_id_number:被叫, direction:方向。},//质检停止通知配置。qc_stop: {channel: cti_qc,list: cti_rt_call_qc_stop}}
}质检结果写入数据库
cti.json 配置文件里面 qc.database.table 配置上记录的表名就会把质检结果记录到数据库。
表结构如下
CREATE TABLE qc_record (uuid VARCHAR(50) NOT NULL,datetime DATETIME NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,hit JSON NULL DEFAULT NULL,speak JSON NULL DEFAULT NULL,level TINYINT(3) NULL DEFAULT NULL,PRIMARY KEY (uuid) USING BTREE
)
