好的企业网站建设,企业集团网站建设方案论文,南阳建网站公司,安徽网新科技有限公司 网站开发编辑导语#xff1a;超卖这一概念的定义可以从不同层面进行阐述#xff0c;比如平台层面、渠道层面、仓库层面等。而假设因超卖导致订单难以履行#xff0c;则容易让用户体验“打折”。为什么有时电商超卖的现象会发生#xff1f;可以从哪些角度来降低超卖导致的风险#…编辑导语超卖这一概念的定义可以从不同层面进行阐述比如平台层面、渠道层面、仓库层面等。而假设因超卖导致订单难以履行则容易让用户体验“打折”。为什么有时电商超卖的现象会发生可以从哪些角度来降低超卖导致的风险本篇文章里作者就此做了解读一起来看一下。 随着电商竞争日益激烈平台对于入驻商家的服务和履约有了越来越严格的要求而由超卖造成的订单难以履约的问题会严重影响客户的购物体验平台对此的处罚也是非常严格。
以主流电商平台为例
淘宝平台上如果入驻商家未能在规定时间内发货客户可以申请延时发货赔偿唯品会平台入驻品牌商如果无法在规定时间内发货需要向平台赔偿超卖严重者唯品会平台会对入驻的品牌方进行暂停销售档期处罚得物平台如果订单成交后卖家不能在规定时间内发货也会扣除卖家保证金并以现金余额形式补偿给买家。
可以看到为了给消费者带来更好的购物体验平台对商家的处罚也较为严重。
电商作为如今零售企业、品牌方的主要流量入口电商特有的销售模式和大流量、高并发的场景使得商家的超卖风险越来越高。本篇文章我们就来聊聊超卖这个让大部分商家比较头疼的难题。
一、什么是超卖
对超卖的定义不同的供应链角色是不同的。
从平台来看只要商家无法在规定时间内发货都被视为超卖。而从零售商家来看对于运营角色来说如果销售的订单超过了其可以销售的数量就会视为超卖这种超卖通常称为渠道超卖而对于仓库角色来说当销售的订单超过了仓库存放的可以发货的库存数量时才会被称为超卖即为实物超卖。 从图中可以看到渠道超卖并不意味着实物商品无货可发可能有一部分商品分给了其他渠道进行售卖。此时订单是可以进行正常的履约因此对于渠道超卖应当尽量避免。而一旦出现实物超卖就意味着仓库中没有足够的实物去发货此时只能重新生产这种情况下会严重影响订单的履约因此应当受到足够的重视。
二、为什么会超卖
做过零售企业的朋友应该都知道库存周转率是一个非常重要的指标而在当前这个互联网时代流量入口的来源渠道非常多如何更好地利用这些流量入口最大程度的实现库存周转是每个企业追求的目标。
传统的零售业大多由门店进行销售此时货品都存放在货架上或者是门店的储物间里。在这种销售模式下A门店的商品大部分情况下都是由A门店自己进行销售我们将这种销售模式称为独享库存销售模式如下图 从图中可以看到独享库存销售模式下每个门店/销售渠道可以销售的商品数量和可以发货的商品数量是对应好的且由于线下交易是即时成交的交易模式所以基本不会出现超卖的情况。
而这种模式同样存在很严重的弊端由于单个门店的客流量有限因此库存的利用率和周转率都非常低。
而在电商多渠道销售场景下为了提高库存的利用率和周转率大部分商家都会采用共享库存销售模式如下图 可以看到在共享库存销售模式下同样的100件库存既可以通过A店铺售卖又可以通过B店铺售卖大大地提高了库存的利用率。
此外共享库存销售模式下商家为了达到最大化销售在店铺销售商品时往往会放大库存进行销售。仓库中的100件库存在给店铺销售时天猫店最多可以销售80件京东店最多可以销售60件最终展示在销售渠道上的库存是140件。
基于电商运转的共享库存销售模式虽然有效地提高了零售商家的库存使用率和周转率但也带来了很多超卖的问题
1由于电商采用线上交易订单只是交易的开始订单从成交到履约是有一段时间的时间差而共用一盘货进行销售的共享库存销售模式如果无法及时地将最新的库存情况反馈到各个销售渠道就会增加库存超卖的风险。
2共享库存销售模式下为了增加销售机会库存会放大比例进行同步在库存充足的条件下可以使得企业销售最大化但是在库存深度较低时销售最大化就变成了超卖的风险。因此如果没有有效地手段进行控制同样会增加超卖的风险
3电商在进行大型促销活动时往往会在短时间内会有大量的流量涌入在这种场景下发生的高并发超卖问题同样会增加超卖的风险。
三、如何降低超卖的风险
基于以上增加超卖风险的场景如何在满足业务最大化销售需求的前提下尽量降低库存超卖的风险正是我们需要解决的问题。
1. 实时的库存同步
为了及时将最新的库存量同步到各个销售渠道订单下单以后系统需要根据订单购买的商品进行库存占用并通过库存同步将最新的可销售库存同步至各个销售渠道。
2. 安全库存
共享销售模式下在库存足够时仓库中有足够的的库存进行订单履约此时可以将库存放大追求最大化销售。而当仓库的库存数量很少时即便超卖一件商品都可能出现无法发货的情况。
因此当库存数量较低时应该将控制超卖风险放在第一位。通过针对不同的渠道设置不同数量的安全库存当库存低于一定数量以后系统会按照安全库存数量将一部分销售渠道的对应商品下架仅留下某一个渠道进行尾货的售卖。
此时销售模式由共享销售模式转变为独享销售模式可以大大降低超卖的风险。 3. 库存同步队列
库存同步虽然可以实现实时反馈库存情况至各个销售渠道但是在实际的执行过程中仍然碰到了一些问题
1库存同步频率的问题。
当两个不同的销售渠道同时下单同一件商品时如果针对两个订单的库存异动都即时计算库存并即时库存同步同步过快此时由于库存占用和计算的先后关系就会导致第一笔订单触发的库存异动计算出来的库存是高于实际系统可以销售的库存。
在这种并发的场景下即时库存同步就会产生超卖的风险。而库存同步的过慢又会导致库存无法及时同步至各个销售渠道导致销售渠道的库存不准确发生超卖。 2库存同步频次的问题。
由于在与各个销售渠道进行库存同步时采用的是全量库存覆盖的处理方式如果针对每一次的库存异动都去执行一次库存同步就会出现同一个店铺的连续下单同一件商品系统无法对库存及时处理导致在处理的时间差内第一笔订单触发的库存同步计算出来的库存是高于实际可以销售的库存此时做库存同步就会覆盖掉销售店铺真实的可销售库存从而发生超卖。 通过库存同步队列来控制库存同步的频率和频次提高库存同步的计算库存准确性。
每一次库存发生异动时都会向库存同步队列中插入一条数据当同一个店铺同一个商品发生库存异动重复进入同步队列时系统会自动将新插入的数据进行屏蔽从而控制库存同步的频次。
系统在执行库存同步时会将n分钟以前进入队列的数据进行处理并按照系统当前的库存情况计算各个渠道的实际可用库存通过这种方式可以控制库存同步的频率从而在发生多渠道并发时有效提高库存的计算准确性。
4. 业务上进行避免
虽然以上三种方式可以有效降低日常销售中的库存超卖的风险但是针对电商大促仍然存在超卖风险。
因此大促时在流量较高的场景下通过在业务上将库存同步关掉针对大促的店铺进行定量库存销售将共享销售模式转为独享销售模式仍是避免超卖最为保险的手段。
四、发生超卖后如何处理
当出现渠道超卖时为了避免继续销售发生实物超卖可以在其他渠道库存同步的时候将超卖的订单需要预留的库存先扣减掉剩余的数量进行库存同步。如果已经出现实物超卖的话系统是无法处理的只能通过人为干预由运营和客户协商解决或者另行生产。
以上我们讲解了部分电商超卖的场景并针对场景提出了一部分解决思路。超卖的问题仍然还有其他场景会发生发现问题解决问题正是我们的价值所在。如果大家还有其他超卖发生的场景欢迎在评论区留言探讨。
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