一、规划质量管理

【质量】表征产品或交付物满足给定需要的特征和特性的总和。

1、质量管理的发展历史

质量不是靠检验检查检出来的，是靠规划出来的

2、戴明环，PDCA理论

• Plan-计划
  目标制定一定要明确且具体，需要做计划，包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。
• Do-执行
  根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。
• Check-检查
  总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。
• Action-处理
  对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。

3、【关键输入】事业环境因素

4、【关键输入】成本效益分析

避免质量过剩，也要避免质量不足

5、【关键工具】质量成本

• 一致性成本（达成质量要求的成本）（规避失败）
  • 预防成本
  • 评估成本
• 不一致成本（未达成的损失）（失败造成的损失）
  - 内部失败成本（内部发现的问题）
  - 外部失败成本（客户发现的问题）

6、【关键输出】质量管理计划

质量管理计划是项目管理计划的组成部分，描述如何实施适用的政策、程序和指南以实现质量目标。质量管理计划包括（但不限于）以下组成部分：

• 项目采用的质量标准；
• 项目的质量目标；
• 质量角色与职责；
• 需要质量南查的项目可交付成果和过程；
• 为项目规划的质量控制和质量管理活动；

7、插一嘴，项目的三个标准

• 成功标准
  4.1项目章程-4.7结束项目
• 验收标准
  5.3定义范围-5.5确认范围
• 质量标准
  8.3控制质量

8、【关键工具】质量测量指标

质量测量指标专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证符合程度。

二、管理质量

管理质量是把组织的质量政策用于项目，井将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。本过程的主要作用是，提高实现质量目标的可能性，以及识别无效过程和导致质量低劣的原因。

1、【关键工具】过程分析（过程改进）

2、【关键工具】质量审计

审计是用于确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化且独立的过程。

三、控制质量

控制质量的主要作用是，核实可交付成果和工作己经达到主要相关方的质量要求，可供最终验收。

1、【关键工具】7种质量工具

7.1、因果图、鱼骨图

【找根本原因】

7.2、 控制图

对于连续过程的随机数值结果的跟踪检测

两种特殊情况

• 7点原则
  随机性丢失，需要找出丢失随机性的原因
• 超越控制限制
  寻找问题可能出现的原因

7.3、直方图

直方图是我们把发现的质量问题出现的次数进行统计。

7.4、帕累托图

排序直方图

7.5、散点图

寻找变量之间的潜在关联性。进而通过实验设计验证是否存在强关联性。

7.6、流程图

流程圈，也称过程图，用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。流程图可以基于此分析是哪个环节导致了质量问题的发生。

7.7、核查表

核查表，又称计数表，用于合理排列各种事项，以便有效地收集潜在质量问题的有用数据。