网络营销服务外包优化技术基础

基本信息

知识管理指管理显性知识和隐性知识，旨在重复使用现有知识并生成新知识。有助于达成这两个目的的关键活动是知识分享和知识集成（不同领域的知识、情景知识和项目管理知识）。

知识的分类

显性知识

易使用文字、图片和数字进行编撰的知识。

隐性知识

个体知识以及难以明确表达的知识，如信念、洞察力、经验和“诀窍”。

如何分享知识？

从组织的角度来看，知识管理指的是确保项目团队和其他相关方的技能、经验和专业知识在项目开始之前、开展期间和结束之后得到运用。

知识管理最重要的环节就是营造一种相互信任的氛围，激励人们分享知识或关注他人的知识。

在实践中，联合使用知识管理工具和技术（用于人际互动）以及信息管理工具盒技术（用于编撰显性知识）来分享知识。

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• what: 使用现有知识并生成新知识，以实现项目目标，并且帮助组织学习的过程。
• why: 管理显性知识和隐性知识，旨在重复使用现有知识并生成新知识。有助于达成这两个目的的关键活动是知识分享和知识集成。
• who: 项目经理和项目管理团队。
• when: 本过程需要在整个项目期间开展。
• how: 在实践中，联合使用知识管理工具和技术（用于人际互动）以及信息管理工具和技术（用于编撰显性知识）来分享知识。

ITTO

输入

1. 项目管理计划
   • 任何组件
2. 项目文件
   • 经验教训登记册
   • 项目团队派工单
   • 资源分解结构
   • 供方选择标准
   • 相关方登记册
3. 可交付成果
4. 事业环境因素
5. 组织过程资产’

工具与技术

1. 专家判断
2. 知识管理
3. 信息管理
4. 人际关系与团队技能
   • 积极倾听
   • 引导
   • 领导力
   • 人际交往
   • 政治意识

输出

1. 经验教训登记册
2. 项目管理计划更新
   • 任何组件
3. 组织过程资产更新

经验教训登记册

复盘阶段，对于项目各个环节，做得好的方面和有待改进的方面。