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质量通常指产品质量，也包括工作质量（即过程），产品质量是指产品的使用价值，工作质量是产品质量的保证，反映了产品质量直接相关的工作的对产品质量的保证程度。

公差：结果的可接受范围

项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据

质量方针：最高管理者发布的该组织的总的质量宗旨和方向（比较粗的，大的方向）

质量目标：落实的质量方针的具体要求

全面质量管理：全员参与的、全过程的、全面方法的、全面结果的

过程：

1. 规划质量管理：识别项目及其可交付成果的质量要求、标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求，标准的证明

        关注工作需要达到的质量

        输入：需求管理计划、风险管理计划、干系人参与计划（提需求，干系人做）、范围基准、需求文件、需求跟踪矩阵、风险登记册、干系人登记册

        工具：标杆对照、头脑风暴、访谈、成本效益分析（要达到高质量要花钱的，看有没有必要）、质量成本、流程图、逻辑数据模型（数据可视化）、思维导图

        流程图：帮助改进过程并识别可能出现质量缺陷的地方；

        思维导图：帮助快速收集项目质量要求、制约因素、依赖关系

 测试花的钱是评估成本，修复测试出来的问题花的钱是内部失败成本

        输出：质量管理计划、质量测量指标

                质量管理计划的内容：

                项目采用的质量标准

                项目的质量目标

                质量角色和职责

                需要质量审查的可交付成果和过程

                项目规划的质量控制和质量管理的活动

                项目使用的质量工具

2. 管理质量：把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动

        关注整个项目期间的质量

        本过程的作用：

                提高实现质量目标的可能性

                识别无效过程和导致质量低劣的原因

                向干系人展示项目的总体质量状态

        输入：项目管理计划、质量管理计划、质量控制测量结果、质量测量指标、风险报告

        工具：核对单、备选方案分析、文件分析、过程分析、根本原因分析、审计、质量改进方法（6西格玛，68%， 95%， 99%）

                        亲和图（潜在缺陷分类，展示最应关注的领域）、因果图（识别问题的主要原因或根本原因）、流程图（展示引发缺陷）、直方图（）、矩阵图（在行列交叉的位置展示因素，原因和目标之间的关系强弱）、散点图（表示两个变量之间的关系）

        输出：质量报告、变更请求、测试与评估文件、

3. 控制质量：为评估绩效，监督和记录质量管理活动的执行结果，确保项目输出完整、正确，且满足客户期望

        关注工作成果和质量要求，确保结果可接受

        输入：质量管理计划、测试与评估文件、质量测量指标、可交付成果、工作绩效数据、批准的变更请求

        工具：核对单、核查表（计数表）、抽样统计、问卷调查、绩效审查、根本原因分析、检查、测试/产品评估、因果图，控制图（是否稳定），直方图，散点图

        输出：工作绩效信息、质量控制测量结果、核实的可交付成果、变更请求