9 监控项目工作

组	过程	输入	工具和技术	输出
监控	5.监控项目工作	1 .项目管理计划2.项目文件（假设日志、风险登记册、风险报告、里程碑清单、估算依据、问题日志、经验教训登记册、成本预测、进度预测、质量报告）3.工作绩效信息4、协议5、事业环境因素6.组织过程资产	1 .专家判断2数据分析（备选方案分析，成本效益分析、挣值分析、根本原因分析、趋势分析、偏差分析）3.决策4.会议	1.工作绩效报告2.变更请求3.项目管理计划更新4.项目文件更新（■成本预测、进度预测、问题日志、 经验教训登记册、风险登记册）

9.1 监控项目工作★★★

♦ 监督是贯穿于整个项目的项目管理活动之一，包括收集、测量和分析测量结果，以及预测趋势，以便推动过程改进。（22下24
♦ 监控项目工作过程主要关注:①把项目的实际绩效与项目管理计划进行比较;②定期评估项目绩效，决定是否需要采取纠正或预防措施，并推荐必要的措施;③检查单个项目风险的状态;④在整个项目期间，维护一个准确且及时更新的信息库，以反映产品及文件的情况;⑤为状态报告、进展测量和预测提供信息;⑥做出预测，以更新当前的成本与进度信息； ⑦监督已批准变更的实施情况;⑧如果项目是项目集的一部分，还应向项目集管理层报告项目进展和状态；⑨确保项目与商业需求保持一致等。

9.2 数据分析

工具与技术	解释说明
备选方案分析	用于在出现偏差时选择要执行的纠正措施或纠正措施和预防措施的组合
成本效益分析	有助于出现偏差时确定最节约成本的纠正措施
挣值分析	对范围、进度和成本绩效进行了综合分析
根本原因分析	关注识别问题的主要原因，它可用于识别出现偏差的原因以及项目经理为达成项目目标应重点关注的领域
趋势分析	根据以往结果预测未来绩效，它可以预测项目的进度延误，提前让项目经理意识到，按照既定趋势发展，后期进度可能出现的问题。应该在足够早的项目时间进行趋势分析，使项目团队有时间分析和纠正任何异常。
偏差分析	审查目标绩效与实际绩效之间的差异（或偏差），可涉及持续时间估算， 可以在每个知识领域，针对特定变量开展偏差分析

9.4 决策

投票可以包括用下列方法进行决策:一致同意、大多数同意或相对多数原则。

9.5 工作绩效报告

基于工作绩效信息，以实体或电子形式编制形成工作绩效报告，以制定决策、 采取行动或引起关注。根据项目沟通管理计划，通过沟通过程向项目干系人发送工作绩效报告。（18 下 36） （19 下 27）

10 实施整体变更控制

组	过程	输入	工具和技术	输出
监控	6.实施整体变更控制	1 .项目管理计划（变更管理计划、配置管理计划、 范围基准、进度基准、成本基准、）2.项目文件（需求跟踪矩阵、风险报告、估算依据）3.工作绩效报告4.变更请求 5.事业环境因素6.组织过程产	1 .专家判断2.变更控制工具3.数据分析（备选方案分析、成本效益分析）即’4.决策（投票、独裁型决策制定、多标准决策分析）5.会议	1.批准的变更请求2.项目管理计划更新3.项目文件更新（变更日志）

10.1 实施整体变更控制★★★ （18上36）

♦ 实施整体变更控制过程贯穿项目始终，项目经理对此承担最终责任。在整个项目生命周期的任何时间，参与项目的任何干系人都可以提出变更请求。
♦ 在基准确定之前，变更无须正式受控、实施整体变更控制过程。一旦确定了项目基准，就必须通过实施整体变更控制过程来处理变更请求。尽管变更可以口头提出，但所有变更请求都必须以书面形式记录，并纳入变更管理和（或）配置管理系统中。
♦在变更请求可能影响任一项目基准的情况下，都需要开展正式的整体变更控制过程。每项记录在案的变更请求都必须由一位责任人批准、推迟或否决，这个责任人通常是项目发起人或项目经理。应该在项目管理计划或组织程序中指定这位责任人，必要时应该由CCB来开展实施整体变更控制过程。变更请求得到批准后，可能需要新编（或修订）成本估算、 活动排序、进度日期、资源需求和（或）风险应对方案分析，这些变更可能会对项目管理计划和其他项目文件进行调整。

10.2 变更请求★★★

♦ 变更请求可能包含纠正措施、预防措施、缺陷补救,以及针对正式受控的项目文件或可交付成果的更新。变更可能影响项目基准，也可能不影响项目基准，变更决定通常由项目经理做决策。
♦ 对于会影响项目基准的变更，通常应该在变更请求中说明执行变更的成本、所需的计划日期修改、资源需求以及相关的风险。这种变更应由CCB （如有）和客户或发起人审批,除非他们本身就是CCB的成员。只有经批准的变更才能纳入修改后的基准。

10.3变更控制工具★★★

♦ 配置控制重点关注可交付成果及各个过程的技术规范;而变更控制贝谦点关注识别、记录、批准或否决对项目文件、可交付成果或基准的变更。
♦ 配置管理活动包括:识别配置项、记录并报告配置项状态、进行配置项核实与审计
♦ 变更管理活动包括：

识别变更:识别并选择过程或项目文件的变更项。
记录变更:将变更记录为合适的变更请求。
做出变更决定：审查变更，批准、否决、推迟对项目文件、可交付成果或基准的变更
或做出其他决定。
跟踪变更:确认变更被登记、评估、批准和跟踪，并向干系人传达最终结果。

10.4 数据分析

♦备选方案分析:用于评估变更请求，并决定哪些请求可接受、应否决或需修改。 ♦成本效益分析:有助于确定变更请求是否值得投入相关的成本。

10.5 决策

♦投票:可以采取一致同意、大多数同意或相对多数原则的方式
♦ 独裁型决策制定:将由一个人负责为整个集体制定决策。
♦ 多标准决策分析:该技术借助决策矩阵，确一系列预定义的准则，用系统分析方法评估变更请求。

10.6 批准的变更请求

由项目经理、CCB或指定的团队成员，根据变更管理计划处理变更请求， 做出批准、推迟或否决的决定。

11 结束项目或阶段

组	过程	输入	工具和技术	输出
收尾	7.结束项目或阶段	1、项目管理2、项目管理计划3.项目文件（假设日志、需求文件、里程碑清单、风险登记册、风险报告、估算依据、变更日志、问题日志、经验教训登记册、项目沟通记录、质量控制测量结果、质量报告）4.验收的可交付成果5.立项管理文件6.协议7.采购文档8.组织过程资产	1 .专家判断2.数据分析（文件分析、回归分析、趋势分析、 偏差分析）3.会议	1 .项目文件更新（经验教训登记册）2.最终产品、服务或成果3.项目最终报告4.组织过程资产更新

11.1 结束项目或阶段过程所需执行的活动包括:★★★（22上26）

♦ 为达到阶段或项目的完工或退出标准所必须的行动和活动；
♦ 为关闭项目合同协议或项目阶段合同协议所必须开展的活动；
♦ 为完成收集项目或阶段记录、审计项目成败、管理知识分享和传递、总结经验教训、存档项目信息以供组织未来使用等工作所必须开展的活动；
♦ 为向下一个阶段，或者向生产和（或）运营部门移交项目的产品、服务或成果所必须开展的行动和活动；
♦ 收集关于改进或更新组织政策和程序的建议，并将它们发送给相应的组织部门；
♦测量干系人的满意程度等。

如果项目在完工前提前终止，结束项目或阶段过程还需要制定程序，调查和记录提前终止的原因。为了实现上述目的，项目经理应该引导所有合适的干系人参与结束项目或阶段的工作。

11.2 验收的可交付成果

可包括批准的产品规范、交货收据和工作绩效文件。对于分阶段实施的项目或提前取消的项目，还可能包括部分完成或中间的可交付成果。

11.3 数据分析

工具与技术	关键词
文件分析	评估现有文件有助于总结经验教训和分享知识，以改进未来项目和组织资产
回归分析	作用于项目结果的不同项目变量之间的相互关系，以提高未来项目的绩效
趋势分析	用于确认组织所用模式的有效性，并且为未来项目而进行相应的模式调整
偏差分析	可通过比较计划目标与最终结果来改进组织的测量指标