新疆生产建设兵团总医院网站seo实战密码第三版
目录：
用户需求挖掘的方法
举例：汽车销售系统的用户访谈-前期准备
用户调研提纲
预约用户做访谈
用户访谈注意点
我们对于干系人做完调研之后需要对用户进行调研；在C端产品常见的用户调研方式外，对B端产品仍然适用的
用户需求挖掘的方法
用户访谈：以面访或电话访谈的形式，了解用户的需求，主要关注需求背后的“为什么”
问卷调查：快速收集用户的想法、反馈，获取定量数据
情境调查：在访谈之外，还对用户的真是环境进行观察、记录和分析
轮岗：真正上手去做用户的工作，了解流程。
在进行这个是调研之前可以提前调研：提前调研的方式是桌面调研：在网上搜索客户所在行业范围的常见工作流程，从多个数据来源进行对比分析。
当然也可以和内部干系人访谈：根系人也可以提供关于用户的信息，结合多个干系人输入进行整合
B端用户访谈和C端并没有太大的差异，在用户招募方面，可以借助业务方、项目方进行人员确认，相比C端用户访谈实施起来更加容易。
举例：汽车销售系统的用户访谈-前期准备
了解每个角色在每个阶段的任务：
| 接待 | 了解 | 试驾 | 购买 | 提车 | 回访 | |
| 前台 | 如何将用户的需求快速传递给销售，并完成用户分配 | 快速和销售沟通现在可以试驾的车型，以及未来可以试驾的时间 | ||||
| 销售 | 如何确保从前台接受到的用户信息是准确的 | 如何便利展示不同车型的配置和优先，促使客户进行试驾 | 便捷记录客户驾照信息，以及对试驾体验的反馈 | 如何便捷获取库存信息 清晰展示配置方案 清楚展示金融方案 | 如何与保险公司进行对接 上牌流程如何推进 | 回访中常件问题是什么？怎么解决 |
| 库存 | 如何根据销售提供的车辆信息下单 如何确认到库时间 | 如何进行车辆的进出库管理 |
了解每个任务的目标之后编写用户访谈提纲：
用户调研提纲
| 提纲模版 | 注意点 | |
| 第一部分：角色背景 | 角色信息：性别，年龄，只为，收入，工作年限 | 很多角色信息在访谈前就能获取，不用再次询问，可以在访谈时和用户确认，尽量不要问敏感的收入 |
| 第二部分：当前流程概览 | 可否详细介绍一下整个销售和服务流程？ 最近比较成功的一次销售经历跟我们分享一下 有没有比较曲折的销售案例呢 | 为避免用户遗漏关键环节，可以与用户确认桌面调研时梳理的环境是否完整 |
| 第三部分：预设问题深挖 | 如何确保从前台接收到的用户信息是准确的？ 如何便利展示不同车型的配置和优点，促使客户进行试驾 | 对于上一个环境已经深挖了的问题，不必继续深挖 |
| 第四部分：现有工具的问题 | 现在的销售流程会用到哪些工具呢？（office、邮件，通讯） 现有的工具使用有哪些问题，如何解决 | 这部分可以在第二第三部分顺带提问 |
| 第五部分：竞品相关（非必须） | 是否有在竞品公司工作的经历 其他公司的流程和工具有哪些地方您觉得比较好的 | 在竞品公司的经历可以作为重要的参考依据 |
| 第六部分：工作指标 | 您在工作中会关注哪些指标？ 如何跟踪这些指标？ 在跟踪过程中是否有遇到任何困难 | 应避免让对方认为你咋评判他的工作，应多以工具的角度了解当前指标跟踪的问题 |
| 第七部分：期望体验与总结 | 针对面前的销售和服务流程，您的痛点主要集中在xxx等方面，您看是否正确，是否有遗漏 其中您认为最迫切需要解决的是什么 还有其他期望和建议吗 | 总结本次访谈关键痛点和期望，避免遗漏 确认用户在日常工作中的痛点，作为之后功能优先级规划的输入 |
| B端的调研，不要将用户放在你的对立面，不要让用户觉得你在评估他的工作，不然会对流程中的缺陷挖掘产生困难 | ||
用户调研是非常考验经验和控场能力的工作，让整个访谈的流畅度非常的高，让用户非常舒适，才能提供更多有效信息。
预约用户做访谈
| 筛选条件 | 要求描述 |
| 角色类型 | 前台至少4名，销售8名，库存管理至少4名 |
| 人员要求 | 前台、销售、库存管理需要包括新手和熟手，销售经理级别人员2名 |
| 地域分布 | 从北京、上海、深圳选择大型经销商都需要提供3类用户角色（最好都在一个门店工作） |
| 其他要求 | 每个用户角色均需提供50%额外人员作为备选，优先选择有竞品门店工作的受访者或者乐于分享的受访者 |
用户预约表格示例：
| 时间 | 经销商+门店名称 | 受访者 | 角色 | 职责描述 | 工作年限 | 访谈形式 |
| 10:00-11:00 | Xx | 李先生 | 初级销售 | 负责客户跟进，车辆销售服务 | 当前门店1年 | 面对面 |
| 14:00-15:00 | Xx | 张先生 | 库存管理 | 负责库存管理，向集团下批量订单 | 当前门店2年 竞品工作1年 | 面对面 |
| 16:00-17:00 | Xx | 王女士 | 前台 | 负责客户接待、试驾车辆管理 | 当前门店6个月 | 面对面 |
| 19:00-20:30 | Xx | 黄小姐 | 销售经理 | 负责客户跟进、销售目标管理 | 当前门店4年，其中3。5年销售，6个月经理 | 面对面 |
用户访谈注意点：
1.同一个地点的受访者安排在同一天，避免往返访谈地点的时间消耗；2.访谈前1-2天再和受访者预约时间，避免受访者临时忘记时间；3.如果预约时间是60分钟，需要留足90分钟的时间窗口，避免访谈超时的风险；4.一天安排不要超过4场访谈，（一个访谈者一个记录者的情况）；5.每天访谈完，要留下充足时间给组内进行沟通交流，避免信息不同步；6.线上访谈的情况需要提前确认受访者有成功安装会议软件