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企业知识库是一种特殊的在线协同文档工具，支持包括FAQ、文档、视频、知识图谱等。从本质上讲，它是基于企业知识库软件从而实现内部或外部知识的沉淀、集合、更新、共享等，能为员工或客户提供常见问题的标准回答。

今天我就基于HelpLook ，通过客户体验和企业效率两个方面出发，给大家分享一下这个构建企业知识分享与团队协同的软件用法，以及快速落地实战的技巧。

提升客户体验

提供市场线索登记入口：通过AI问答机器人与潜在客户的在线互动对话，收集关键留资信息并进行筛选，优先进行跟进和销售推进，提高转化率。

自助式知识库将帮助客服提供更加精准高效的客户服务，节省人工客服等待时间，从而提升客户体验。

①如图，点击顶部站点名称，选择"+新建"

②选择"定制问答机器人"，设置站点名称和站点语言

*不用担心填错，在后台设置里可随时进行修改

③设置完成后点击"确定"跳转进入内容页面，一个专属于你的问答机器人便创建成功了！

*开始导入数据并训练你的机器人，便可让机器人成为你业务上的得力助手

增强企业效率

通过知识库，新员工可以快速了解全局和部门业务，迅速融入角色。不同部门可以围绕同一知识库进行协作，提升跨部门效率。

· 可添加“虚拟员工”实时聊天服务：将 HelpLook ChatBot 与您现有的客户聊天工具集成，AI智能问答+人工在线客服的搭配将使得客户运营服务更高效。

HelpLook支持多人协作、共同管理站点，操作如下：

①点击页面左侧的设置->团队管理，点击右上角“添加成员”

②根据提示在框内输入成员名称、手机号/邮箱、角色，填写完成后点击“确定”，即可成功添加团队成员。

*管理员：可以查看管理所有站点功能；

运营：只能访问概览、内容、分析页面，负责编辑管理内容 名称、角色后期皆可任意更改

只有超级管理员和管理员才有权添加团队成员

· 对网页内容爬取具备更好兼容性：与其他工具相比，HelpLook ChatBot 在抓取网页内容方面具有更强兼容性，兼容不同技术架构网站(如：Javascript渲染的网站)。

随着与人工智能技术的融合，知识库软件能够做到更多。关于这套快速构建企业知识分享与团队协同的软件，我就简单介绍这么多，感兴趣的小伙伴可以下载使用。